Klicken Sie auf das Symbol und danach auf den Link “Registrieren”, um auf die Registrierungsseite zu gelangen. Bitte füllen Sie dort alle Pflichtfelder wahrheitsgemäß aus.

Für das Feld “Passwort” denken Sie sich ein geheimes Kennwort aus. Wir empfehlen für ein sicheres Passwort eine Länge von mindestens 8 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen, sowie großen und kleinen Buchstaben. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.

Bestätigen Sie Ihre Angabe durch das Klicken des “Weiter”-Buttons. Anschließend werden Sie zu Ihrem Kundenkonto weitergeleitet.

In Ihrem Kundenkonto können Sie über “Persönliche Daten” Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern, Liefer- und Rechnungsadressen speichern und Ihre Abonnements verwalten.

Zum Hinterlegen der Daten, klicken Sie bitte auf den jeweiligen “Ändern”-Button und füllen das sich öffnende Pop-up entsprechend aus.

Klicken Sie abschließend auf den Button “Speichern”, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen lassen. Die Löschung Ihres Kundenkontos übernehmen wir gerne für Sie. Schicken Sie uns dafür eine E-Mail mit dem entsprechenden Wunsch an kundenservice@stelo.shop.

Sollte Ihre Fragestellung im Hilfebereich nicht aufgeführt sein, können Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular schicken. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Mit dem stelo.shop Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über spannende Neuigkeiten in Sachen Badaccessoires, Möbelbeschläge, Möbel- und Wohntrends.

Gleichzeitig erfahren Sie als Erstes von Rabatt-Aktionen und können sich aktuelle Angebote und reduzierte Modelle sichern, bevor sie ein anderer entdeckt! Mit exklusiven Gutscheinen für Newsletter-Abonnenten können Sie sich die neuesten Möbel-Trends zudem immer zu den besten Preisen sichern.

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Vom Newsletter können Sie sich direkt in Ihrem Kundenprofil über “Newsletter-Abo” über den entsprechenden Button “Abo abbestellen” abmelden.
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Wichtig:
Bitte verwenden Sie nicht den SPAM-Button Ihres E-Mail-Systems, da andere E-Mails von uns (z.B. Bestellbestätigung, Versandbestätigung) nicht mehr zugestellt werden können.

Im Menüpunkt “Meine Bestellungen” im Kundenprofil finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen.

Durch den Klick auf “Bestellung ansehen” öffnet sich eine detaillierte Ansicht mit allen Informationen zu der ausgewählten Bestellung.

Wenn Sie Ihren Wunschartikel in unserem Shop gefunden haben, legen Sie diesen in den Warenkorb durch den Klick auf den Button “In den Warenkorb” . Ihren Warenkorb erreichen Sie jederzeit durch den Klick auf „Zum Warenkorb“ oben rechts oder durch das Hinzufügen von Artikeln. Von hier aus können Sie Ihre vorausgewählten Waren jederzeit überprüfen und Ihre Bestellung, durch Klick auf „Zur Kasse“, bezahlen und abschließen.

Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig. Bei einer Speditionslieferung benötigen wir außerdem Ihre Telefonnummer, damit unser Versanddienstleister Ihren Liefertermin direkt mit Ihnen absprechen kann.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen. Im Anmeldebereich Ihres Kundenkontos finden Sie unterhalb des Eingabefeldes die Funktion “Passwort vergessen?”. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des “Absenden”-Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.

Sollten Ihnen die Informationen in der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, können Sie uns selbstverständlich Ihre spezifischen Produktanfragen über das Kontaktformular schicken.

Geben Sie einfach den gewünschten Begriff in das Suchfeld oben rechts auf der Seite ein und bestätigen diesen. Sofort werden Ihnen alle relevanten Ergebnisse angezeigt.

Wenn Ihre Suche nicht erfolgreich war, erhalten Sie eine Meldung, dass 0 Treffer zu Ihrem Suchbegriff gefunden wurden. Überprüfen Sie zuerst Ihre Suchabfrage auf z.B. Tippfehler oder versuchen Sie Ihren Artikel unter einer anderen Kategorie zu suchen. Wählen Sie einen allgemeineren Wortlaut oder anstelle von mehreren nur einen Begriff.

Anschließend ist es Ihnen möglich, die Suchergebnisse durch Suchfilter weiter einzugrenzen und zu sortieren.

Da uns Ihre Meinung wichtig ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre bestellten Produkte auf unserer Webseite zu bewerten.

Melden Sie sich dafür in Ihrem Kundenkonto an und gehe zu dem Produkt, das du gekauft hast. Wähle die Anzahl der Sterne, die du geben möchtest, und hinterlasse einen kurzen Text, der deine Erfahrungen mit dem Produkt beschreibt.

Das Angebot von www.stelo.shop richtet sich momentan nur an Kunden in Deutschland.

Sollte es aufgrund des Gewichts oder Volumens nicht möglich sein Ihre Bestellung als Paket zu verschicken, wird die Ware durch eine Möbelspedition angeliefert. In der Regel bringt die Möbelspedition Ihren Artikel bis zu einem gewünschten Platz. Leider können wir diesen Service nicht für jeden Speditionsartikel anbieten.

Lieferungen durch die Spedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit Ihnen abgesprochen. So wird sichergestellt, dass Sie die Ware persönlich in Empfang nehmen.

Nähere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter dem Punkt „Zahlung & Versand“.

Viele Produkte, die Sie über stelo.shop bestellen können, sind innerhalb von 48 Stunden versandfertig und können in wenigen Tagen geliefert werden. Ansonsten kann sich die Lieferzeit bei verschiedenen Artikeln abhängig vom Lagerbestand variieren und bis zu 4 Wochen betragen.

Die jeweils konkrete Lieferzeit für einzelne Produkte weisen wir stets auf der Produktdetailseite aus. Sollten Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, beginnt die logistische Bearbeitung erst nach Zahlungseingang.

Die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit gilt bei Sendungen innerhalb Deutschlands mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln. Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit bis zu 1-2 Wochen.

Nein, leider können wir nicht an Packstationen liefern.

Zum Einlösen Ihres Gutscheins legen Sie zunächst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Gutscheine finden Sie im Warenkorb.

Klicken Sie auf das Feld “Gutscheincode eingeben” und geben Sie hier bitte den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode ein und bestätigen die Eingabe mit dem Button “Einlösen”.

Bitte beachten Sie:

• Beim Kopieren des Gutscheincodes keine überflüssigen Leerzeichen mit zu kopieren
• Beim Eingeben des Codes auf Groß- und Kleinschreibung zu achten
• Nur einen gültigen Gutschein zu verwenden
• Jeden Gutschein nur einmal zu verwenden

Der Gutscheinbetrag wird sofort von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen.

Es kann unterschiedliche Gründe haben, weshalb das Einlösen des Gutscheins nicht funktioniert hat. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• beim Kopieren des Gutscheincodes keine überflüssigen Leerzeichen mit zu kopieren
• beim Eingeben des Codes auf Groß- und Kleinschreibung zu achten
• nur einen gültigen Gutschein zu verwenden
• jeden Gutschein nur einmal zu verwenden
• dass der Gutschein auch für diesen Artikel anwendbar ist
• schauen Sie am besten auf die Bedingungen des Gutscheins, diese werden mit Sternchen am Gutschein erklärt, manche Gutscheine sind zum Beispiel nicht auf reduzierte Artikel einlösbar

Wenn der Gutschein trotz aller beachteten Punkte nicht einlösbar ist, leiten Sie uns bitte den Code zur Überprüfung über das Kontaktformular weiter.

Sollten Sie sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, setzen Sie zuerst Ihr Passwort über den vorhandenen Button zurück.

Sofern Sie sich mit einer korrekten E-Mail Adresse registriert haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort neu zu wählen. Bitte überprüfen Sie ebenfalls Ihren Spam Ordner.

Wenn Sie bei Registrierung einen Fehler in der E-Mail Adresse hatten, erhalten Sie bei Eingabe der korrekten E-Mail Adresse, die Meldung, dass die E-Mail Adresse nicht bekannt ist.

Sofern Sie sicher sind, dass Sie sich registriert haben oder eine Bestellung getätigt haben, stellen Sie bitte an uns eine Anfrage über das Kontaktformular, sodass die E-Mail Adresse geprüft werden kann.

Bitte geben Sie, um Ihre Angaben gegebenenfalls eindeutig zuordnen zu können, in das Beschreibungsfeld Ihre vollständige Anschrift.

Das hängt davon ab, wie Ihre Ware verschickt wird.

1. Große Stücke werden per Spedition geliefert. Diese wird sich bei Ihnen melden, um den Zustelltermin zu vereinbaren. Die Vereinbarung erfolgt in der Regel per E-Mail oder telefonisch. Bitte überprüfen Sie deshalb immer Ihren Spam Ordner.

Sollten Sie einen Termin verschieben wollen, folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail oder SMS, die Ihnen nach Bestätigung des Termins von der Spedition zugeschickt wurden. Dort ist in der Regel ein Link zum Kundenportal der Spedition oder eine Telefonnummer enthalten.

2. Kleinere Artikel werden per Paket zugestellt. In diesem Fall können wir den Lieferzeitpunkt nicht beeinflussen. Bei Paketdienstleistern wie DPD oder DHL können Sie den Versandstatus jedoch online verfolgen.

Sie finden den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto im Bereich “Meine Bestellungen”.

Die Sendungsverfolgung kann bei dem Artikel in Ihrer Bestellübersicht abgerufen werden.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis der aktuelle Status Ihrer Sendung in der Sendungsverfolgung angezeigt wird. Sollte Ihre Sendung davon betroffen sein, werden Sie von uns per E-Mail darüber informiert.

Bei Lieferzeiten von mehreren Wochen reduziert sich die Lieferzeit in der Regel nach jeder Woche, sodass Sie dort immer die aktuell geschätzte restliche Lieferzeit sehen.

Wenn sich der Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto innerhalb von 10 Tagen nicht verändert hat, senden Sie uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular.

Bei unseren Auslieferpartnern kommt es aufgrund der verschärften Maßnahmen derzeit zu Verzögerungen in der Bearbeitung und Zustellung der Pakete.

Bitte beachten Sie deshalb, dass es bis zu 5-7 Werktage dauern kann, bis Ihre Sendung in der Sendungsverfolgung angezeigt wird.

Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb die Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Häufig kann die Überprüfung der Sendungsnummer im Portal des Lieferanten bereits einen Hinweis geben. Gründe können z.B. sein:

• die Lieferadresse wurde nicht gefunden
• die Lieferadresse ist nicht korrekt
• Ware war beschädigt und konnte deshalb nicht mehr zugestellt werden
• die Annahme wurde verweigert

In diesen Fällen ist eine erneute Zustellung dieser Bestellung bedauerlicherweise nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie, bevor Sie eine erneute Bestellung aufgeben, die Korrektheit Ihrer Lieferadresse. Sie werden zudem per E-Mail informiert, sollte eine Zustellung nicht erfolgen können und die Ware retourniert wird. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die gewählte Zahlart.

Wenn Sie erst einen Teil der Packstücke eines Artikels erhalten haben, warten Sie bitte noch zwei Werktage. In Einzelfällen kommen Packstücke an unterschiedlichen Tagen an, obwohl sie gleichzeitig versandt wurden. Überprüfen Sie gerne auch über die Sendungsverfolgung, wo sich die einzelnen Pakete befinden.

Sollte Ihre Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass Ihre Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu Ihnen kommt. Bitte überprüfen Sie dazu den Status Ihrer Lieferung unter “Meine Bestellungen” im Kundenkonto. Steht der Status des fehlenden Artikels auf „zugestellt“, warten Sie bitte noch zwei Werktage, in der Regel erfolgt die Lieferung noch.

Wenn Sie bereits länger warten, können Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular schicken.

Einer laufenden Bestellung Artikel hinzufügen oder diese zu ändern, ist leider technisch nicht möglich. Wenn Sie noch einen Artikel hinzufügen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.

Möchten Sie Ihre bestellten Artikel ändern oder dazubuchen, können Sie die laufende Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie nach spätestens 24 Stunden an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Falls Sie nichts bekommen haben sollten, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail Spamordner.

Haben Sie sich bei Ihrer E-Mail-Adresse eventuell vertippt? Sie können diese in Ihrem Konto unter “Persönliche Daten” überprüfen.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann durch uns geprüft werden. Da verschiedene Faktoren eine Rolle spielen, kann die Änderung nicht garantiert werden.

Bitte stellen Sie die Anfrage über das Kontaktformular und teilen Sie uns die korrekte Adresse mit.

Sollte eine Änderung nicht möglich sein, werden Sie entsprechend informiert. Bitte ändern Sie gegebenenfalls Ihre Adresse unter dem Punkt “Adressen” im Kundenkonto, sodass sie für zukünftige Bestellungen korrekt übernommen wird.

Bitte überprüfen Sie den aktuellen Lieferstatus und den Grund für die fehlgeschlagene Lieferung über das entsprechende Portal des Lieferanten, die Sendungsnummer haben Sie per E-Mail erhalten und können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Über das Portal sehen Sie in den meisten Fällen, wo sich die Ware befindet bzw. ob eine erneute Zustellung erfolgt.

Den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag überweisen Sie bitte auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden können.

Unsere Bankverbindung lautet:
Empfänger: SEREDA GmbH
IBAN: DE91 1005 0000 0190 9392 30
BIC: BELADEBEXXX
Kreditinstitut: Berliner Sparkasse

Bitte geben Sie den Ihnen per E-Mail zugesandten Verwendungszweck in der Überweisung an und bezahlen Sie Ihre einzelnen Bestellungen immer separat.

Sie haben bereits an uns überwiesen? Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-3 Werktagen auf unserem Bankkonto ankommt. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card und Visa.

Im Falle eines Kaufs per Kreditkarte erfolgt zunächst eine durch Ihren Bestellabschluss autorisierte Reservierung des Betrages. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt einen Tag später, sodass Sie die Möglichkeit haben eine Fehlbestellung durch eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden zu revidieren. Hierzu nutzen Sie bitte die Stornierungsmöglichkeit in Ihrem Kundenkonto.

Seit dem 01. Januar 2021 zahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte noch sicherer, denn an diesem Tag ist die neue Payment Services Directive 2 (PSD2) in Kraft getreten. Die wesentliche Neuerung, die mit der PSD2 eingeführt wurde, ist die sogenannte „Zwei-Faktor-Authentifizierung“, die Betrug erschweren soll und den Online-Einkauf noch sicherer macht.

Was heißt das konkret? Wenn Sie bei uns bestellen, dann erfolgt bei der Kreditkartenzahlung von nun an ein erweiterter Sicherheitscheck, bei dem Sie als Kunde bei jedem Zahlungsvorgang zwei voneinander unabhängige Identitätsnachweise erbringen müssen. So wird sichergestellt, dass Sie selbst Ihre Kreditkarte nutzen und sich kein Dieb dahinter verbirgt – dieser verfügt nämlich nicht über das zweite Erkennungszeichen wie bspw. Ihre PIN oder Ihren Fingerabdruck.

Wenn Ihre Kreditkarte für diesen Sicherheitscheck noch nicht von Ihrer Bank freigeschaltet wurde, dann können Sie diese Authentifizierung bei Ihrer Bank beantragen und nutzen bis dahin bitte eine andere Zahlart wie PayPal, Vorkasse oder – sofern angeboten – den Kauf auf Rechnung.

Sie können bei uns auch sicher und einfach per PayPal bezahlen.

Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und entsprechendem Passwort anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie umgehend ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel retournieren, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die Zahlungsmethode Rechnungskauf setzt eine positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit voraus.

Der Rechnungskauf wird durch stelo.shop intern abgewickelt.

Ihre Rechnung wird als PDF an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. D.h. Sie müssen Ihre Rechnung erst nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen begleichen. Ihre Rechnung enthält alle notwendigen Informationen, sodass Sie den Rechnungsbetrag korrekt auf das Bankkonto der SEREDA GmbH überweisen können. Bitte bedenken Sie bei der Bezahlung, dass Ihre Überweisung erst in 1 – 3 Tagen auf dem Bankkonto der SEREDA GmbH eintrifft.

Sollten Sie Ihre Zahlfrist nicht einhalten, werden wir Ihre Rechnung durch unseren internen Mahnprozess führen. Bitte haben Sie Verständis, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen bei Zahlungssäumnis Mahngebühren in Rechnung zu stellen.

Bei der Zahlung per Rechnungskauf wird die Ware vor registriertem Zahlungseingang an den Kunden verschickt. Daher birgt die Zahlungsart Rechnungskauf für Händler ein mögliches Risiko für Zahlungsausfall und Betrugsvergehen.

Aus diesem Grund behält sich stelo.shop das Recht vor, diese Zahlungsart nur für Bestellungen anzubieten, die auf Basis von internen und externen Risikoprüfungen das geringste Ausfallrisiko tragen.
Wir bitten Sie um Verständnis.

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, nachträglich die Zahlungsart Ihrer Bestellung zu ändern.

Sollten Sie auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, können Sie den Auftrag stornieren und die Ware mit der von Ihnen gewünschten Zahlungsart einfach nochmals bei uns im Shop bestellen. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen während des Stornierungsvorgangs. Bitte beachten Sie, dass dieser Schritt nur möglich ist, sofern die Ware noch nicht verschickt wurde.

Die Zahlungsmethode Ratenkauf setzt eine positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit voraus. Bei der Zahlungsart Ratenkauf wird der Kaufpreis (ggf. zuzüglich Zinsen) in monatlichen Raten fällig. Welche Laufzeit und welcher Zinssatz von stelo.shop angeboten werden, können Sie in der Werbung und bei der konkreten Auswahl der Zahlungsart Ratenkauf sehen.

Wir bieten Ihnen den Ratenkauf für alle Bestellungen ab 200 € Warenwert an. Die erste Rate wird 30 Tage nach Erhalt Ihrer Rechnung fällig.

Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. Sollten Sie auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Ihr Rechnungsbeleg wird erst nach Zustellung Ihrer Ware separat an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt und ist demzufolge nicht Teil der Lieferung. 

Sollten Sie eine Woche nach Erhalt der Ware noch keinen Rechnungsbeleg erhalten haben, bitten wir Sie, in Ihrem Spamordner und in Ihrem Kundenkonto zu schauen. Ist dieser dort auch nicht zu finden, können Sie uns einfach eine kurze Nachricht über das Kontaktformular schicken.

Sollten Sie eine fehlerhafte Rechnung erhalten haben, schicken Sie uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular. Eine Beschreibung des Fehlers sowie die Rechnungs- und Bestellnummer reichen aus, damit wir uns um den Vorgang kümmern können.

Bitte beachten Sie, dass es systemtechnisch nicht möglich ist, bereits ausgestellte Rechnungen zu korrigieren. Falls Ihre Rechnung fehlerhaft ist, bekommen Sie von uns einen entsprechenden Gutschriftsbeleg.

Wir arbeiten mit zahlreichen Dienstleistern zusammen, um Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich und sicher liefern zu können.

Hierbei erfolgt ein kontinuierlicher Austausch mit den Paket- oder Speditionsdienstleistern, um Ihnen im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen” den aktuellen Status Ihrer Lieferung anzeigen zu können.

Sollten Sie merken, dass der Status 4 Tage nach Bestellung noch nicht über den Eingangstatus in unserem System hinausgeht, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden schnellstmöglich prüfen, ob Ihre Zahlung korrekt zugeordnet wurde.

In diesem Fall konnten wir Ihre Zahlung nicht korrekt Ihrer offenen Rechnung zuordnen. Schicken Sie uns bitte den entsprechenden Überweisungsbeleg mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer auf kundenservice@stelo.shop zu. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihren Fall.

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhalten Sie die Rückerstattung auch immer auf das Bankkonto von dem Sie die Zahlung geleistet haben.
Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn Ihre Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen ist. In den Fällen werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung bzw. Eingang der Retoure in unserem Warenlager zurück erstattet. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine Nachricht über das Kontaktformular zu schicken.

Sollten Sie eine fehlerhafte Erstattung bekommen haben, schicken Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Für eine erfolgreiche Überprüfung benötigen wir die entsprechende Bestellnummer und eine kurze Darstellung des Fehlers.

Sollte Ihnen ein Artikel nicht einwandfrei geliefert worden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel zu reklamieren. Dazu gehört zum Beispiel, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, der Artikel defekt ist, Teile in einem Packstück des Artikels fehlen oder Sie Teile doppelt erhalten haben.

Die Reklamation können Sie über den Menüpunkt “Reklamation” anmelden. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Sie können zudem Ihre präferierte Lösung angeben, sodass diese schnellstmöglich in die Wege geleitet werden kann. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit den nächsten Schritten von uns.

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.

Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückschicken wollen, gehen Sie auf “Retouren” und beauftragen dort  die Rücksendung für den gewünschten Artikel. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendungsvorgangs.

Anschließend schicken wir Ihnen per Mail ein Versandlabel zu.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist (entfernen Sie hierfür ggf. das Versandlabel). Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.

Wurde Ihr Artikel per Spedition geliefert, holt eine Spedition Ihre Ware wieder ab. Ein Rücksendelabel wird in diesem Fall nicht versandt. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Einleitung der Retoure mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei stelo.shop haben Sie ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware.

Sollten Sie die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen, gehen Sie in “Reklamation”, wo Sie die Reklamation für den betroffenen Artikel melden können. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen, werden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um den weiteren Verlauf der Reklamation zu besprechen.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, stellen Sie uns einfach über das Kontaktformular eine Stornierungsanfrage mit der Angabe der Kunden- und Bestellnummer.

Nach erfolgreicher Überprüfung und Stornierung Ihres Auftrags bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail und der ausstehende Betrag wird von unserer Buchhaltung an Sie umgehend ausgezahlt.

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Sollte sich die Lieferung zum Zeitpunkt Ihrer Nachricht bereits auf dem Weg befinden und Sie auf den Storno bestehen, bitten wir Sie die Annahme zu verweigern und uns auf kundenservice@stelo.shop eine Nachricht zu schicken.

Geschäftskunden (im Sinne von § 14 BGB „Unternehmer“) sind von der Möglichkeit einer Stornierung oder dem gesetzlichen Widerruf leider ausgeschlossen.

Sollten Sie die Ware trotz Stornierung erhalten haben, klicken Sie einfach auf “Retouren”, wo Sie eine Rücksendung für den entsprechenden Artikel  beantragen können. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendevorgangs. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bekommen Sie von uns ein Rücksendelabel.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.

Wurde Ihr Artikel per Spedition geliefert, holt eine Spedition Ihre Ware wieder ab. Ein Versandlabel wird in diesem Fall nicht versandt. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch oder per Mail mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Sollte Ihnen ein Artikel trotz Storno doppelt geliefert worden sein und Sie sich dazu entschließen, den Artikel zu behalten, dann prüfen Sie bitte den Status der Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Sollte der Status des Artikels noch nicht auf storniert stehen, können Sie den Artikel ohne weiteres behalten. Ist der Artikel bereits als storniert gekennzeichnet, müssen Sie den Artikel aus systemtechnischen Gründen leider zurückschicken.

Sofern die Anleitung in keinem der gelieferten Kartons zu finden ist, stellen Sie bitte eine Anfrage an uns über das Kontaktformular. Wir senden Ihnen diese per Email.

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Informationen und nutzen für Ihre Daten das SSL-Verfahren. Dadurch werden alle persönlichen Daten die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Die Widerrufsbelehrung finden Sie als Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Ein sicheres Passwort sollte die Grundlage für jedes Benutzerkonto im Internet sein. Die grundsätzlichen Regeln, die man bei der Auswahl eines Passwortes beachten sollte, sind folgende:

• Mindestens 8 Zeichen
• Verwenden Sie große und kleine Buchstaben, am besten in zufälliger Reihenfolge
• Zahlen als Zahlwort und als Ziffer sollten Teil des Passwortes sein
• Sonderzeichen sind ein Sicherheitsvorteil

Verwenden Sie ein Passwort nie für mehrere Konten, zumindest leichte Variationen sollten in jedem Ihrer Passwörter vorhanden sein.

Schreiben Sie Ihre Passwörter nicht auf (oder nur an sicheren Orten) und teilen Sie diese keinem Dritten mit.

Bei uns können Sie weiterhin rund um die Uhr aus unserem vielseitigen Sortiment ihren passenden Artikel bestellen.

Sollten Sie bereits bestellt haben, werden wir Sie zeitnah nach Bekanntwerden etwaiger Verzögerungen oder Änderungen kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, wenn dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.