AGB
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Stand: 21.02.2022
§ 1 Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Nachstehende Geschäftsbedingungen („AGB“) der STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, nachfolgend „Verkäufer“, gelten für alle Bestellungen bei uns im Online-Shop unter www.stelo.shop („Online-Shop“) durch Kunden, die Verbraucher oder Unternehmer sind, nachfolgend „Kunden“. Diese AGB gelten in der jeweils gültigen Fassung auch für alle zukünftigen Geschäfte.
Ein Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerecht werden kann.
Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für künftige Geschäftsbeziehungen, ohne dass wir nochmals auf sie hinweisen müssten. Verwendet der Unternehmer entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen, wird deren Geltung hiermit widersprochen; sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir dem ausdrücklich zugestimmt haben.
Wir behalten uns vor, jederzeit Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB vorzunehmen. Die Bestellung des Kunden wird jedoch zu den im Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB ausgeführt. Frühere Bestellungen werden durch Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB also nicht berührt.
Die alleinige Vertragssprache ist deutsch. Wenn von diesen AGB oder anderen vertragsbezogenen Erklärungen und Unterlagen Übersetzungen in andere Sprachen als deutsch gefertigt worden sein sollten, ist allein die deutsche Fassung für die Parteien maßgeblich.
Unsere Angebote richten sich ausschließlich an unbeschränkt geschäftsfähige Personen. In der Geschäftsfähigkeit beschränkte Personen (z.B. Jugendliche vor Vollendung des 18. Lebensjahres) können unsere Angebote nur mit Zustimmung des gesetzlichen Vertreters nutzen.
§ 2 Vertragsschluss
Unsere Angebote stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Alle Angebote gelten “solange der Vorrat reicht”, wenn nicht bei den Produkten etwas Anderes vermerkt ist. Irrtümer vorbehalten. Minderjährige sind von unserem Angebot ausdrücklich ausgeschlossen.
Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop https://www.stelo.shop.
Im Falle des Vertragsschlusses kommt der Vertrag mit STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, Handelsregister: Amtsgericht Potsdam, HRB 35876 P zustande.
Mündliche Bestellungen sowie mündliche Zusagen zu ihrer Wirksamkeit bedürfen der schriftlichen Bestätigung. Der Kunde kann die Bestellung über das im Online-Shop des Verkäufers integrierte Online-Bestellformular abgeben. Der Kunde kann die Produkte des Verkäufers zunächst unverbindlich in den Warenkorb hinzufügen und die Eingaben vor Absenden der verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren. Dabei gibt der Kunde nach Eingabe seiner persönlichen Daten und durch Anklicken des Kaufbuttons „Kostenpflichtig kaufen“ eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Mit der Abgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers einverstanden.
Der Verkäufer ist berechtigt, dass in der Bestellung liegende Vertragsangebot innerhalb von dreißig Werktagen nach Eingang der Bestellung anzunehmen.
Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatische schriftliche (per Email) Eingangsbestätigung. Diese stellt noch keine Annahme des Auftrags dar. Die Annahme des Auftrags durch den Verkäufer erfolgt ausdrücklich in schriftlicher Form durch Auftragsbestätigung (per Email) oder im Falle einer Aufforderung zur Zahlung (z.B. Vorkasse, PayPal usw.).
Die AGB können Sie jederzeit unter https://stelo.shop/agb einsehen. Ihre aktuellen oder vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden-Bereich einsehen.
§ 3 Preise
Für die bestellten Waren gelten die Preise am Tag der Bestellung, die in der Bestellbestätigung nochmals genannt werden.
Alle angegebenen Preise sind Endpreise zzgl. Liefer- und Versandkosten. Aufgrund des Kleinunternehmerstatus gem. § 19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer und weisen diese daher auch nicht aus.
Die Preise im Online-Shop verstehen sich pro Stück, sofern nichts Anderes aus der Artikelbeschreibung hervorgeht. Zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten hängen vom Zielort, Menge, Gewicht, Maßen der Bestellung und möglichen Sonderanforderungen des Kunden an die Transportverpackung und Versandart der Waren ab, die einen besonders sorgsamen Umgang fordern. Kosten für zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden im Warenkorb umgerechnet. Soweit der Kunde eine Bestellung aufgibt, werden ihm Versandkosten mitgeteilt. Dadurch, dass bei größeren Bestellmengen und Überlängen die Versandkosten variiert werden können, werden diese mit dem Kunden zusätzlich individuell abgeklärt.
§ 4 Zahlungsmittel und -bedingungen
Zahlungen akzeptieren wir grundsätzlich als Vorkasse per Überweisung, Kreditkarte, PayPal, Sofort-Überweisung, Giropay. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn wir über den Betrag verfügen können. Zahlungsanweisungen, Schecks oder Wechsel werden von uns nicht angenommen. Die von uns gestellten Rechnungen sind sofort fällig und ohne Abzug zahlbar. Die Zahlung gilt erst als erfolgt, wenn wir über den Zahlbetrag verfügen können.
Der Kunde gerät in Verzug, wenn er nicht innerhalb von dreißig Tagen nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung oder vergleichbaren Zahlungsaufstellung geleistet hat und er hierauf in der Rechnung oder vergleichbaren Zahlungsaufstellung hingewiesen worden ist. Im Falle des Verzuges sind wir berechtigt, Verzugszinsen für Verbraucher in gesetzlicher Höhe zu berechnen.
Sollten Sie mit Ihren Zahlungen in Verzug geraten, so behalten wir uns vor, den Kunden kostenpflichtig zu mahnen und Mahngebühren nach der Erstellung der Zahlungserinnerung in Rechnung zu stellen. Die Geltendmachung weiterer Mahnkosten bleibt ausdrücklich vorbehalten. Nach der zweimaligen erfolglosen Mahnung werden die Forderungen zur weiteren Forderungsbeitreibung an einen Inkassodienst ohne jegliche Ansprüche seitens des Kunden weitergegeben.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:
PayPal Plus
Wenn Sie als Zahlungsmethode PayPal Plus gewählt haben, bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsarten des Zahlungsanbieters PayPal an. Dort loggen Sie sich – wie gewohnt – bei PayPal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein, und bestätigen die Zahlung. Mit PayPal zahlen Sie einfach und sicher ohne zusätzliche Gebühren und ohne Ihre Kontodaten jedes Mal wieder eingeben zu müssen. Ihr PayPal Konto wird direkt mit Ihrem Rechnungsbetrag belastet und Sie erhalten eine Bestätigung per Mail. Ihre Bestellung ist durch den PayPal Käuferschutz abgesichert.
Bei PayPal Plus können Kunden mit der Kreditkarte (VISA/MasterCard), per Lastschrift und auf Rechnung bezahlen, auch wenn sie kein PayPal-Konto haben. Nach dem Anklicken der Kaufbuttons übermittelt das System die Daten des Kunden (Vorname, Nachname, Bestellung, Kaufpreis) durch ein Verschlüsselungsprotokoll zur PayPal-Zahlungsseite.
Kreditkarte (VISA/MasterCard)
Wenn Sie die Zahlungsmethode Kreditkarte gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber von Ihrem Kreditkartenunternehmen auf Aufforderung von PayPal durchgeführt und Ihre Karte belastet.
Lastschrift
Wenn Sie die Zahlungsmethode Lastschrift gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Mit Bestätigung der Zahlungsanweisung erteilen Sie PayPal ein Lastschriftmandat. Über das Datum der Kontobelastung werden Sie von PayPal informiert (sog. Prenotification). Unter Einreichung des Lastschriftmandats unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung fordert PayPal seine Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durchgeführt und Ihr Konto belastet.
Kauf auf Rechnung (per PayPal Plus)
Der Kauf auf Rechnung bietet Ihnen die bequeme Möglichkeit Ihre Ware bis zu einem Monat nach Bestellungseingang zu bezahlen. Bei Kauf auf Rechnung überweist der Käufer den Betrag auf das Bankkonto von PayPal. Die Daten des Zielkontos werden von uns sowie von PayPal an sie übermittelt. PayPal führt eine Risikoprüfung nach Auswahl von Kauf auf Rechnung durch. Hierbei kann es zur Einholung von Bonitätsauskünften bei verschiedenen Auskunfteien kommen.
Viele Händler wollen ihren Käufern, die Privatkunden sind und einen Wohnsitz in Deutschland angeben, die Möglichkeit bieten, Waren oder Dienstleistungen in ihrem Online-Shop auf Rechnung zu kaufen und per Überweisung zu bezahlen. Zu diesem Zweck hat PayPal ein Produkt zur Zahlung per Rechnung (“Kauf auf Rechnung“) entwickelt. Jeder Händler, der seinen Kunden “Kauf auf Rechnung” anbieten möchte, muss entweder PayPal Plus verwenden (siehe Bedingungen für die Verwendung von PayPal PLUS) oder Händler bei eBay sein. Es besteht kein Anspruch auf die Berechtigung für Kauf auf Rechnung. PayPal behält sich das Recht vor, “Kauf auf Rechnung” einem Händler nicht anzubieten sowie “Kauf auf Rechnung” jederzeit vollständig oder teilweise zu beenden oder einzuschränken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Recht, Forderungen für Käufe bestimmter Produkte, Produktgruppen oder aus bestimmten Branchen nicht zu kaufen.
Im Rahmen von “Kauf auf Rechnung” erwirbt PayPal vom Händler alle Forderungen gegenüber einem Kunden des Händlers, die durch die Nutzung des Produkts “Kauf auf Rechnung” entstehen (“PayPal-Rechnungsverträge“). PayPal schreibt den Kaufpreis für die Forderungen dem PayPal-Konto des Händlers gut, nachdem der Kunde die Bestellung abgeschlossen und bevor er die Rechnung begleicht und den ausstehenden Betrag an PayPal bezahlt.
“Kauf auf Rechnung” kann in der Regel für Transaktionsbeträge zwischen 1,50 EUR und 1.500,00 EUR verwendet werden.
PayPal führt in eigenem Namen eine Identitäts- und Bonitätsprüfung des Kunden durch (“Bonitätsprüfung“), sobald der Kunde “Kauf auf Rechnung” wählt. “Kauf auf Rechnung” wird einem Kunden verweigert, wenn das Ergebnis der Bonitätsprüfung besagt, dass dem Kunden keine Berechtigung für den vorgesehenen PayPal-Rechnungsvertrag gewährt werden kann. PayPal hat das Recht, diese Bonitätsprüfung nach eigenen Standards durchzuführen und Kunden als berechtigt oder nicht berechtigt für “Kauf auf Rechnung” zu bewerten. Wenn PayPal entscheidet, dass ein Kunde nicht für “Kauf auf Rechnung” qualifiziert ist, wird dem Kunden unverzüglich eine Ablehnungsmeldung angezeigt. In diesem Fall wird kein PayPal-Rechnungsvertrag abgeschlossen. Der Kunde wird auf die Zahlungsseite des Händlers zurückgesetzt.
Sie ermächtigen PayPal, mit dem Kunden die Nutzungsbedingungen für “Kauf auf Rechnung” zu vereinbaren, worin die spezifischen Bedingungen des PayPal-Rechnungsvertrags festgelegt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzugsgebühren, für die der Kunde im Verzugsfall haftet).
Für die Nutzung von “Kauf auf Rechnung” ist der Kunde verpflichtet, die Nutzungsbedingungen für “Kauf auf Rechnung”, die Datenschutzgrundsätze für Nutzer ohne PayPal-Konto und die Informationen über die Bonitätsprüfung zu akzeptieren. Alle diese Bedingungen können auf der PayPal-Website unter http://www.paypal.de/agb auf Deutsch und Englisch eingesehen und heruntergeladen werden.
Vorkasse per Überweisung
Für Neukunden gilt die Zahlungssicherheit per Vorkasse per Überweisung. Sie erhalten von uns eine Rechnung und Sie zahlen den Rechnungsbetrag im Voraus auf unser Konto: Kontoinhaber: STELO UG, Berliner Sparkasse, Kontonummer 191072095, Bankleitzahl 100 500 00, IBAN DE87 1005 0000 0191 0720 95, BIC: BELADEBEXXX. Bitte geben Sie die Bestell- und Rechnungsnummer an. Sobald wir den Rechnungsbetrag auf unserem Konto gutgeschrieben bekommen wird Ihre Bestellung umgehend versandt. Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail die Zahlung nicht vollständig überweisen, stornieren wir Ihre Bestellung.
SOFORT-Überweisung (Klarna):
Sofortüberweisung ist eine innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV-geprüfter Transaktionssicherheit, die von der SOFORT GmbH entwickelt und bereitgestellt wird. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der SOFORT GmbH stellt sofort.com automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt auf das Bankkonto der STELO UG überwiesen.
Die TÜV-geprüfte Transaktionssicherheit gewährleistet einen Zahlungsvorgang, der so sicher ist wie Ihr gewohntes Online-Banking. Die SOFORT GmbH ist nur ein technischer Mittler zwischen uns und Ihrer Bank. Sie ist nichts anderes als ein Briefträger, der die PIN- und TAN- Daten in einem verschlossenen Brief übermittelt. Sie geben Ihre PIN und TAN nicht bekannt, Ihre Daten werden verschlüsselt an Ihr Kreditinstitut übermittelt. Die Sicherheit des Datentransfers und insbesondere die Verschlüsselung und Sicherheit der PIN- und TAN-Daten wird vom TÜV Saarland überprüft, der der SOFORT GmbH auch das Gütesiegel Geprüfter Datenschutz ausgestellt hat.
Voraussetzungen & Ablauf: Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn Sie über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken sofort.com noch nicht verfügbar ist. HBCI (Homebanking Computer Interface) mit Chipkarte wird von sofort.com nicht unterstützt. Für die Nutzung von sofort.com müssen Sie sich nicht registrieren. Sie benötigen lediglich:
- ein onlinefähiges Bankkonto
- Ihre Kontonummer bzw. Bankverbindung
- PIN und TAN Ihres Online-Banking-Kontos
Schritt 1: Sofortüberweisung als Zahloption auswählen
Schritt 2: Im gesicherten Zahlformular ergänzen Sie die Bestelldaten mit Ihrer Bankleitzahl und Kontonummer
Schritt 3: Überweisung mit PIN- und TAN-Daten bestätigen
Giropay
Das Online-Bezahlverfahren Giropay wird von über 1.500 Banken und Sparkassen angeboten. Basierend auf dem Online-Banking mit PIN und TAN, ermöglicht es Ihnen die einfache, schnelle und sichere Bezahlung per Online-Überweisung. Sie benötigen für die Zahlung mit Giropay lediglich ein Online-Banking-Girokonto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse. Mit Giropay führen Sie Ihre Online-Überweisung in der sicheren Online-Banking-Umgebung Ihres Kreditinstituts durch. Damit ist garantiert, dass sensible Daten (PIN/TAN) nur zwischen Ihnen und der Bank ausgetauscht werden. Kein Dritter hat Einblick in persönliche Konto- und Umsatzinformationen.
per Rechnung (Klarna):
In Zusammenarbeit mit Klarna GmbH (www.klarna.de), Klarna GmbH; Theresienhöhe 12, 80339 München, Deutschland bieten wir Ihnen den Kauf auf Rechnung als Zahlungsoption an. Bitte beachten Sie, dass Klarna Pay Later nur für Verbraucher verfügbar ist und dass die Zahlung ausschließlich an Klarna zu erfolgen hat. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang und in unseren Datenschutzbestimmungen.
Sie erhalten von uns eine Rechnung und Sie zahlen den Rechnungsbetrag ganz bequem per Überweisung. Die Rechnung ist innerhalb von 30 Werktagen ohne Abzüge nach Erhalt der Ware zu zahlen.
§ 5 Aktionsgutscheine
stelo.shop bietet Aktionsgutscheine an. Aktionsgutscheine können nicht käuflich erworben, sondern im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgegeben werden. Der Aktionsgutschein kann nicht auf Dritte übertragen werden. Mehrere Aktionsgutscheine können nicht miteinander kombiniert werden.
Aktionsgutscheine sind nur im angegebenen Zeitraum gültig und nur einmal im Rahmen eines Bestellvorgangs auf der stelo.shop-Domain bei stelo.shop einlösbar. Einzelne Kategorien, Marken oder einzelne Artikel können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein.
Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Aus administrativen Gründen kann etwaiges Restguthaben nicht erstattet werden.
Über einen entsprechenden Button können Sie den Gutschein durch Eingabe des Gutscheincodes im Warenkorb einlösen, jedoch nur vor Abschluss des Bestellvorgangs. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
Reicht das Guthaben eines Aktionsgutscheins für die Bestellung nicht aus, kann die Differenz mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgeglichen werden.
Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird, sofern der Aktionsgutschein im Rahmen einer Werbeaktion ausgegeben und dafür keine Gegenleistung erbracht wurde.
Hinweise zu den darüber hinaus anwendbaren Geschäftsbedingungen und der Einlösbarkeit der Gutscheine im Hinblick auf unsere verschiedenen Verkaufsmodelle entnehmen Sie bitte den jeweiligen Gutscheinen selbst.
§ 6 Liefer- und Versandbedingungen
Per Paketdienst versenden wir kleinere und leichtere Artikel wie Armaturen, Bad-Accessoires, Klein- und Ersatzteile. Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Die Lieferzeit beginnt mit Zahlungseingang und kann von Artikel zu Artikel variieren. Standardmäßig beträgt die Lieferfrist für unsere sofort lieferbaren Artikel, die als Paket versendet werden, ca. 2-3 Werktage und ca. 4-5 Werktage ab Zahlungseingang für Waren, die per Spedition auf Paletten versendet werden müssen. Bei hoher Auslastung ist es mit höheren Lieferzeiten zu rechnen. In den Betriebsferien, Weihnachts- und Neujahrszeiten gelten besondere Bestell- und Lieferzeiten.
Als Werktage gelten die Tage von Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage im Bundesland Berlin. Ist die Ware nicht vorrätig, gelten die im Online-Shop bei den einzelnen Waren genannten Circa-Lieferzeiten. Auf die Dauer bis zum Zahlungseingang, die bei Banküberweisungen bis vier Bankarbeitstage betragen kann, haben wir keinen Einfluss.
Für eine Bestellung von Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten (z.B. bei Nachbestellungen) gilt grundsätzlich die längste Lieferzeitangabe. Die bestellten Artikel werden als Gesamtlieferung versandt. Wir liefern die Ware selbst oder unter Beauftragung von Dritten an die vom Kunden bei der Bestellung genannte Lieferanschrift, dies vorbehaltlich einer abweichenden Vereinbarung mit dem Kunden ebenerdig bis zur Bordsteinkante (bei Lieferung per Spedition) oder bis zur ersten Haustür (bei Lieferung per Paketdienst). Die Versand- und Servicekosten trägt der Kunde; dies gilt auch, wenn auf Veranlassung des Kunden Teillieferungen vorgenommen werden und sich hierdurch die Versandkosten gegenüber einer Gesamtlieferung erhöhen.
Sollten wir aufgrund höherer Gewalt, Streik, Aussperrung oder sonstiger von uns nicht zu vertretender Umstände nicht zur termingerechten Lieferung in der Lage sein, wird die Lieferfrist für die Dauer dieses Ereignisses verlängert. Dies gilt insbesondere auch für die nicht rechtzeitige oder richtige Belieferung durch unsere eigenen Lieferanten.
Unsere angebotenen Produkte sind in unterschiedliche Paketgrößen, je nach Abmessung, eingeteilt und standardmäßig eingepackt.
Die bei einer Bestellung anfallenden Versand- und Servicekosten sind jeweils bei den Produktbeschreibungen für die angebotenen Produkte sowie in der Bestellbestätigung und einer etwaigen Auftragsbestätigung aufgeführt. Soweit neben den Versandkosten Zölle oder weitere Kosten (Versicherungs- und Bearbeitungskosten) zusätzlich anfallen sollten, sind diese, soweit vom Widerrufsrecht kein Gebrauch gemacht wird, stets vom Kunden zu tragen; dies gilt auch, wenn die Lieferung im Übrigen versandkostenfrei erfolgen sollte.
Alle Bestellungen mit Standardmaßen innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Warenwert von 99 EUR netto kostenfrei. Die Versandkostenfreigrenze richtet sich nach dem Rechnungsbetrag. Als Rechnungsbetrag gilt der Bestellwert abzüglich solcher Beträge, die auf einen teilweisen Widerruf entfallen. Sollte infolge eines Teilwiderrufs der verbleibende Rechnungsbetrag die Versandkostenfreigrenze nachträglich unterschreiten, sind wir berechtigt, die Versandkosten für die bei Ihnen verbliebenen Artikel nachträglich in Rechnung zu stellen. Falls der Kunde Sonderanforderungen zur Lieferung hat, deren Kosten die Kosten einer Standardlieferung übersteigen, wird der Differenzbetrag der Lieferkosten vom Kunden alleine getragen.
Der Versand erfolgt grundsätzlich versichert. Wir bitten darum, etwaige bei der Entgegennahme der Ware sichtbare Schäden, auch solche an der Verpackung, vom jeweiligen Versandunternehmen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) bestätigen zu lassen. Bei offensichtlichen Schäden an der Ware besteht für den Kunden eine Rügepflicht, deren Nichtbefolgung zum Verlust von Schadensersatzansprüchen führen kann.
Sollte die vom Kunden bestellte Ware ganz oder teilweise nicht vorrätig sein und sich aus diesem Grund die Lieferung der Ware verzögern, werden wir den Kunden hiervon unverzüglich in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) unterrichten. Der Verkäufer ist in diesem Fall in einem dem Kunden zumutbaren Umfang zu Teillieferungen berechtigt. Zusätzliche Versandkosten trägt in diesem Fall der Verkäufer. Unberührt hiervon bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Kunden wegen Verzugs.
Falls es zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden das von ihm ausgewählte Produkt nicht verfügbar ist, kann der Kunde dieses Produkt auf unserer Webseite trotzdem nachbestellen (Bei solchen Produkten sieht der Kunde bei der Mengenanzeige eine entsprechende Benachrichtigung). In diesem Falle beträgt die Lieferzeit ca. 30-40 Werktage. Die genauen Lieferzeiten können direkt bei der Kundenservice-Hotline angefragt werden.
Versand per Spedition
Sperrige oder besonders schwere Artikel werden nur per Spedition versendet, dazu zählen u.a. Badkeramik, Bade- und Duschwannen, Badmöbel und Duschkabinen usw. Die Kosten des Versands hängen vom Gewicht und Maß der Ware ab. Nach Eingang Ihrer Bestellung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über die zusätzlich anfallenden Speditionskosten, falls solche auftreten.
Die Frachtkosten gelten jeweils für eine Lieferung an eine Adresse. Der Versand der Ware erfolgt nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrags. Kosten des Geldverkehrs sind vom Auftraggeber zu berücksichtigen und zu tragen.
Sämtliche Preise verstehen sich ab Lager Berlin zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die Lieferung an Kunden erfolgt frei Bordsteinkante innerhalb Deutschlands (ausgenommen deutsche Inseln), jedoch ohne Vertragen, zu den jeweils im Einzelfall ausgewiesenen Versandkosten. Die Standard-Lieferzeiten: Montag-Freitag, von 9.00 bis 16.00 Uhr. Sonderfahrten durch die Spedition sind zu einem Aufpreis und nur nach vorheriger Absprache möglich.
Die Lieferung erfolgt auf Paletten. Eine Rücknahmepflicht des Verkäufers für Waren- und Speditionsverpackung besteht gegenüber Verbrauchern nicht, d.h. der Kunde trägt alle Kosten nach der Entsorgung der Waren- und Speditionsverpackung.
Falls es zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden das von ihm ausgewählte Produkt nicht verfügbar ist, wird es ihm von dem Verkäufer schriftlich per E-Mail mitgeteilt.
Der Kunde trägt allein die Verantwortung für die korrekt angegebene Lieferadresse.
Vor der Lieferung der Bestellung wird die mit dem Transport beauftragte Spedition Sie anrufen (telefonisches Aviso). Erst nach einer Terminvereinbarung mit Ihnen wird die Ware zur Auslieferung frei gegeben. Die Lieferzeit kann sich dadurch verlängern. Bitte geben Sie in Ihrer Bestellung unbedingt eine richtige und gültige Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind.
Wenn die Spedition den Kunden am vereinbarten Liefertag trotz erfolgter Avisierung während der Standardlieferzeiten nicht antreffen sollte oder der Kunde die Ware aus irgendwelchem Grund an diesem Tag nicht annehmen konnte (d.h. der Spediteur war beim Kunden am Ort und ist dann mit der vom Kunden nicht angenommenen Ware zurück gefahren), muss der Kunde damit rechnen, dass die Spedition uns für die zweite Anfahrt Zusatzkosten (je nach Anzahl der Paletten) berechnet, die wir dem Kunden in Rechnung stellen müssen.
Sendet das Transportunternehmen die Ware an den Verkäufer zurück, da die Zustellung beim Kunden aufgrund falscher Kontaktdaten (Telefonnummer, Email) des Kunden oder aus anderen Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind, trotz erfolgter Avisierung nicht erfolgreich war, so trägt der Kunde alle uns in diesem Zusammenhang entstandenen Kosten (Hin- und Rückfahrt) für den erfolglosen Versand.
Selbstabholung
Für Selbstabholer fallen keine Versandkosten an. Wenn Sie Ihre bestellte Ware in unserem Lager in Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark abholen möchten, bitten wir um kurze Rückmeldung per E-Mail oder Telefon, um den Abholungstermin (Datum und Uhrzeit) abzustimmen.
Die Ware kann vom Lager in der Zeit von Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr abgeholt werden.
Beachten Sie: Haben Sie als Zahlungsart PayPal gewählt, ist keine Selbstabholung möglich.
§ 7 Widerrufsrecht für Verbraucher
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für nicht gewerbliche Kunden. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.
Dem Kunden steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu, wobei der Kunde das Recht hat, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage, ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, E-Mail: info@stelo.shop) mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (z.B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Rücktritt vom Kaufvertrag ist für den Käufer ausgeschlossen, wenn der Rücktrittsgrund ganz oder überwiegend in seine Verantwortung fällt oder wenn er sich im Annahmeverzug befindet. Ein Annahmeverzug liegt vor, wenn der Käufer die ihm vereinbarungsgemäß angebotene Kaufsache nicht annimmt.
Diese Bedingung gilt nicht für Waren der 2. Wahl, die dem Kunden mit ihm im Voraus bekannten Mängeln nach einem Sonderpreis verkauft wurden, sowie in den Fällen, wenn die zurückgegebenen Waren vom Kunden beschädigt wurden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns (STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, E-Mail: info@stelo.shop) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Die Rücklieferung nicht paketfähiger Waren (sog. „Speditionswaren“) muss durch den Kunden organisiert werden. Die Kosten der Rücklieferung trägt der Kunde. Wird Ware von uns zurückgenommen, trägt der Käufer jede Gefahr bis zum Eingang der Ware bei uns.
Der Kunde kommt für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur auf, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang damit zurückzuführen ist.
Widerrufsformular (Muster)
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:
STELO UG
Magdeburger Str. 3
14641 Wustermark
E-Mail: info@stelo.shop
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) /die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*)/erhalten am (*)
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum: __________________
(*) Unzutreffendes streichen.
§ 8 Eigentumsvorbehalt, Gefahrenübergang
Alle Lieferungen erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Die gelieferte Ware bleibt bis zu vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers.
Soweit der Kunde Verbraucher ist, ist gesetzlich geregelt, dass die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache während der Versendung erst mit der Übergabe der Ware an den Kunden übergeht, unabhängig davon, ob die Versendung versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nicht, wenn Sie eigenständig ein nicht vom Unternehmer benanntes Transportunternehmen oder eine sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person beauftragt haben.
Wenn der Kunde Unternehmer ist, dann geht beim Versendungsverkauf die Gefahr bereits mit Übergabe an das Transportunternehmen auf den Unternehmer über. Bei Verbrauchern liegt der Gefahrübergang erst bei Übergabe der Ware an den Kunden vor.
Für Unternehmer gilt ergänzend: Der Verkäufer behält sich das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung vor. Sie dürfen die Vorbehaltsware im ordentlichen Geschäftsbetrieb – unabhängig von einer Verbindung oder Vermischung der Vorbehaltsware mit einer neuen Sache – in Höhe des Rechnungsbetrages weiterveräußern; sämtliche aus diesem Weiterverkauf entstehenden Forderungen treten Sie an uns bei der gleichzeitigen Auftreten von zwei Bedingungen ab: Falls von Ihnen Ihre Zahlungspflichten uns gegenüber verletzt werden und wir die Notwendigkeit einer solchen Abtretung anzeigen. Sie bleiben zur selbständigen Einziehung der Forderungen ermächtigt. Falls wir jedoch eine solche Zustimmung geben und solche Abtretung übernehmen, verpflichtet sich der Kunde, alle Unterlagen uns auf unsere erste Anforderung unverzüglich vorzulegen, die den Weiterverkauf unserer Waren an eine dritte Person bestätigen.
Der Kunde ist verpflichtet, die Waren pfleglich zu behandeln.
Bei vertragswidrigem Verhalten des Kunden, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir – auch ohne angemessene Fristsetzung zur Leistung berechtigt, von dem Vertrag zurückzutreten, die Vorbehaltsware abzuholen und zu diesem Zweck den Aufbewahrungs- bzw. Einsatzort der Ware zu betreten. Der Kunde verzichtet auf die Rechte, die ihm aus verbotener Eigenmacht zustehen würden und gestattet uns den Zugang zu den Räumen, in denen sich die Vorbehaltsware befindet.
§ 9 Aufrechnung, Zurückbehaltung
Dem Kunden steht ein Recht zur Aufrechnung nur dann zu, wenn seine Gegenansprüche unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind und vom Verkäufer anerkannt wurden; dies gilt nicht, wenn es sich um Mängelansprüche des Kunden gegen den Verkäufer aus demselben Vertrag handelt. Der Kunde ist zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.
§ 10 Transportschäden
Für Verbraucher gilt: Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, wird der Kunden gebeten, diese Fehler sofort bei dem Zusteller zu reklamieren und schnellstmöglich Kontakt zu dem Verkäufer ab Erhalt der Ware aufzunehmen.
Die Versäumung einer Reklamation oder der Kontaktaufnahme hat für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden keinerlei Konsequenzen, hilft dem Verkäufer aber, eigene Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.
Für Unternehmer gilt: Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung geht auf Sie über, sobald wir die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert haben. Unter Kaufleuten gilt die in § 377 HGB geregelte Untersuchungs- und Rügepflicht (der Kunde hat die Ware bei der Zustellung auf Beschädigungen unverzüglich zu untersuchen und falls Waren mit offensichtlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt angeliefert werden, so hat der Kunde dies sofort beim jeweiligen Paketdienst bzw. Spediteur zu reklamieren, die Annahme zu verweigern sowie unverzüglich Kontakt zum Verkäufer (Telefon, E-Mail) aufzunehmen, damit der Verkäufer etwaige Rechte gegenüber dem Paketdienst bzw. Spediteur wahren kann). Unterlassen Sie die dort geregelte Anzeige, so gilt die Ware als genehmigt vom Kunden, es sei denn, dass es sich um einen Mangel handelt, der bei der Untersuchung nicht erkennbar war. Dies gilt nicht, falls wir einen Mangel arglistig verschwiegen haben.
§ 11 Gewährleistung / Mängelhaftung
Liegt ein Mangel der Kaufsache vor, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Ansprüche des Kunden gegen STELO UG bei Mängeln richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb der gesetzlichen Fristen, soweit sich nicht durch nachstehende Regelungen Abweichungen ergeben. Die Abtretung dieser Ansprüche ist ausgeschlossen.
Erfolgt die Nacherfüllung im Wege der Ersatzlieferung, ist der Käufer dazu verpflichtet, offensichtliche Mängel der Ware, insbesondere auch Transportschäden, innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Ware dem Verkäufer in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) mitzuteilen; die Mitteilung gilt als rechtzeitig erfolgt, wenn der Kunde die Mitteilung innerhalb der genannten Frist an uns abgesendet hat. Nach Ablauf dieser Frist ist die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen wegen der bei Erhalt der Ware offensichtlichen Mängel ausgeschlossen. Die weiteren Mängelansprüche (insbesondere Nacherfüllung, Minderung und Rücktritt) stehen dem Kunden uneingeschränkt zu, selbst wenn er der Verpflichtung zur Mitteilung offensichtlicher Mängel nicht nachgekommen ist. Andere als offensichtliche Mängel hat der Kunde innerhalb von zwei Wochen nach Entdeckung dem Verkäufer schriftlich mitzuteilen. Kommt der Kunde dieser Verpflichtung nicht nach, stehen ihm wegen dieser Mängel die Mängelansprüche ebenfalls uneingeschränkt zu.
Die Rücksendung der mangelhaften Ware hat nach den gesetzlichen Vorschriften zu erfolgen. Sollte es durch die unterbliebene Mitteilung der Mängel zu Nachteilen beim Verkäufer gekommen sein, behalten wir uns die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen wegen der unterbliebenen Mitteilung gegen den Kunden vor. Dies lässt jedoch die gesetzlichen Mängelansprüche des Kunden unberührt, soweit nicht Schadensersatzansprüche ausnahmsweise ausgeschlossen sind.
Sofern der Kunde Unternehmer ist, beträgt die Gewährleistungsfrist der Rechte aus § 437 Nr. 1 und Nr. 3 BGB für neue Artikel abweichend von § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB ein Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Für Verbraucher gilt im Fall von § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.
Sofern der Kunde Unternehmer ist, wird für gebrauchte Artikel die Gewährleistung ausgeschlossen. Gegenüber Verbrauchern wird für gebrauchte Artikel die Gewährleistungsfrist der Rechte aus § 437 Nr. 1 und Nr. 3 BGB abweichend von § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB auf ein Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn verkürzt.
Bei einem Austausch der Ware durch den Verkäufer oder den Hersteller im Rahmen der Nacherfüllung verlängert sich die Verjährungsfrist für Mängelansprüche nicht. § 203 BGB bleibt hiervon unberührt.
Schäden, die durch unsachgemäße oder vertragswidrige Maßnahmen des Kunden, bei Aufstellung, Anschluss, Bedienung oder Lagerung hervorgerufen werden, begründen keinen Anspruch gegen STELO UG. Die Unsachgemäßheit und Vertragswidrigkeit bestimmt sich insbesondere nach den Angaben des Herstellers.
Weitere Ansprüche des Käufers aufgrund mangelhafter Lieferung und Leistung als die in Ziffer 10 genannten Ansprüche sind ausgeschlossen. Ebenso ausgeschlossen sind Schadensersatzansprüche des Käufers aus Vertrag und unerlaubter Handlung, und aus der Verletzung von Pflichten bei Vertragsverhandlungen insbesondere ist die Haftung für Sach- und Vermögensschäden ausgeschlossen, vor allem der Ersatz von Folgeschäden, wie Produktions- und Nutzungsausfall sowie entgangenem Gewinn. Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht, soweit die Schäden von uns durch eine grob fahrlässige Pflichtverletzung verursacht wurden oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung unseres gesetzlichen Vertreters oder unseres Erfüllungsgehilfen beruhen oder soweit Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit vorliegen, die auf einer mindestens fahrlässigen Pflichtverletzung von uns oder unseres gesetzlichen Vertreters oder unseres Erfüllungsgehilfen beruhen.
Wir haften nicht für Schäden, die nicht an der Ware selbst entstanden sind und auch nicht für sonstige Vermögensschäden wie entgangenen Gewinn. Im Übrigen ist die Haftung des Verkäufers beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
§ 12 Rücksendung der Ware nach Widerruf oder bei Ausübung von Gewährleistungsrechten
Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Ware nach Ausübung des Widerrufsrechts (§ 7). Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit der Post zurückgesandt werden können (nicht paketversandfähige Waren), lassen wir bei Ihnen durch eine Spedition zu einem vorher mit Ihnen vereinbarten Termin abholen. Die Kosten für die Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren werden auf höchstens etwa 99 EUR innerhalb Deutschlands, auf höchstens etwa 199 EUR innerhalb der EU ohne Inseln und auf höchstens etwa 499 EUR außerhalb der EU und auf innereuropäischen Inseln geschätzt.
Die Kosten der Rücksendung einer mangelhaften Sache zur Geltendmachung von gesetzlichen Gewährleistungsrechten durch den Kunden tragen wir. Der Kunde stimmt sich mit uns ab, wie die Rücksendung erfolgen soll.
Die Ware muss nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Verwenden Sie eine zum sicheren Transport geeignete Verpackung einschließlich stabiler Umverpackung. Fügen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Dies gilt bei einer Abholung der Ware durch eine Spedition entsprechend.
Berücksichtigt der Kunde die empfohlene Vorgehensweise bei der Rücksendung der Ware nicht, bestehen seine gesetzlichen Mängelansprüche und sein Widerrufsrecht uneingeschränkt fort. Sollte es jedoch zu Schäden oder Verzögerungen bei der Rücksendung der Ware und/oder der Bearbeitung der Rücksendung durch den Verkäufer kommen, insbesondere, weil der Kunde eine ungeeignete Transportverpackung gewählt hat oder ihm die Rücksendung wegen fehlender Unterlagen nicht zugeordnet werden kann, behalten wir uns die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen vor.
§ 13 Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Kunden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Regelungen. Die Datenschutzerklärung in ihrer jeweils aktuellen Fassung finden Sie im Online-Shop unter „Datenschutz“.
§ 14 Vertragssprache
Die Vertragssprache ist deutsch.
§ 15 Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die gesamten Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und STELO UG gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter ausdrücklichem Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Erfüllungsort für alle unsere Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis ist Wustermark. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Rechtsverhältnis zum Kunden ist Potsdam. Für gegen uns gerichtete Ansprüche ist dieser Gerichtsstand ausschließlich. Wir sind berechtigt, den Kunden auch vor jedem anderen nach gesetzlichen Vorschriften zuständigen Gericht in Anspruch zu nehmen.
§ 16 Salvatorische Klausel
Sollten eine oder mehrere der vorstehenden Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein oder werden, so wird hiervon die Wirksamkeit der sonstigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien sind verpflichtet, unwirksame, undurchführbare oder lückenhafte Bestimmungen durch eine solche zu ersetzen, die im Rahmen des rechtlich Möglichen dem am nächsten kommt, was die Parteien nach dem ursprünglichen Sinn und Zweck der unwirksamen, undurchführbaren oder lückenhaften Klausel gewollt hätten, wenn sie die Unwirksamkeit, Undurchführbarkeit oder Lückenhaftigkeit der Regelungen bedacht oder gekannt hätten.
§ 17 Beschwerden/Streitschlichtung
Für Verbraucher besteht die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Die Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.